PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ`S)
¿Dónde puedo comprar?
Directamente en nuestra tienda online. Si tienes alguna duda sobre tu pedido por favor contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente contacto@marisacoleccion.com
¿Dónde puedo descargar el catálogo?
Aquí puedes descargarlo:
https://drive.google.com/file/d/1iNpC_drBpDcyh1niEaKJRiY5cp6SSi3L/view?usp=drive_link
¿Manejan lista de precios?
No contamos con lista de precios. Cada producto tiene su precio marcado y podrás visualizarlo en la tienda online.
¿Cuál es el costo de envío?
Para envíos nacionales, en pedidos menores de 5kg el costo será de $250.00 MXN.
En la Ciudad de México tendrá un costo de $120.00 MXN pesos y será gratis en pedidos mayores a $999.00 MXN.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Para entregas Nacionales las órdenes que se coloquen y se paguen antes de las 12:00 PM, salen de nuestra bodega el mismo día. Recibirás el número de guía asignado a tú compra vía correo electrónico.
Teniendo esto en cuenta, el tiempo de entrega varía entre 1 a 2 días hábiles a cualquier parte de México en el Servicio Día Siguiente (SO).
Existen algunos códigos postales donde ESTAFETA no se ofrece este tipo envío por lo que se enviarán en envío regular, el tiempo de entrega puede variar de 2 a 5 días hábiles.
Si vives en la CDMX o el Área Metropolitana, de igual forma, tu pedido SE ENTREGARÁ el mismo día si está pagado antes de las 12pm*. De lo contrario se entregará al día siguiente hábil*.
EL 80% DE LOS ENVÍOS POR DELIVER SE REALIZAN EN TRANSPORTES ELÉCTRICOS POR LO QUE SE ENTREGA A PIE DE CALLE DEBIDO A SU PROMESA DE ENTREGA (MISMO DIA)
¿Quiénes son los proveedores de envío?
Utilizamos Deliver para entregas mismo día en la CDMX y área metropolitana y Estafeta y FEDEX para el interior de la república.
¿Qué pasa si no pude recibir mi envío por medio de FEDEX?
Los servicios de FedEx realizan 3 intentos de entrega y en la mayoría de los casos, se deja una notificación de que se visitó el lugar.
Te sugerimos rastrear tu paquete con el número de guía que les proporcionamos de forma automática, para estimar el día de entrega.
Si no fue posible entregar tu pedido, el paquete regresará a nuestro almacén y te contactaremos para verificar si deseas que volvamos a enviar (con el mismo costo de envío que hayas pagado o en caso de haber sido gratis, se cobrará el costo de envío correspondiente).
¿Es seguro el envío?
Todos nuestros artículos van garantizados y son enviados de tal forma que soportan perfectamente el envío exprés. En caso de que el cliente no pudiera recibir el envío, no podemos garantizar la entrega, por lo tanto, es importante estar pendiente para que pase el menor tiempo en paquetería.
¿Qué pasa si no pude recibir mi envío por medio de ESTAFETA?
Los servicios de ESTAFETA realiza 3 intentos de entrega y en la mayoría de los casos, se deja una notificación de que se visitó el lugar.
Te sugerimos rastrear tu paquete con el número de guía que les proporcionamos de forma automática, para estimar el día de entrega.
Si no fue posible entregar tu pedido, el paquete regresará a nuestro almacén y te contactaremos para verificar si deseas que volvamos a enviar
EN CASO DE DELIVER te estarán contactando por llamada o vía whats app para agendar la entrega.
¿Cuál es la política para las devoluciones?
La Política de Devolución descrita a continuación es aplicable solamente a pedidos online realizados e. www.marisacoleccion.com. Los productos comprados en tiendas, solamente se pueden devolver en tiendas Marisa Colección donde se realizó la compra. Para más información sobre la Política de Devolución en tiendas, contacta con tu tienda de preferencia.
- Dispones de 30 días para devolver tu(s) artículo(s) desde la fecha en que recibiste el pedido.
- Todos los pedidos tienen una devolución gratis (Aplica solo en CDMX y área metropolitana)
- Todos los artículos deben ser devueltos sin ser usados con las etiquetas originales y en las condiciones se entregó el producto.
- Si requieres hacer un cambio por otro modelo, solo podrá si dicho artículo es de igual o menor precio, sin devolución por la diferencia de costo de su pedido.
- Si has recibido un artículo dañado o defectuoso o un artículo que no habías comprado, por favor contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente (contacto@marisacoleccion.com)
Si tienes otra pregunta con justo te atenderemos en el siguiente correo contacto@marisacoleccion.com. También puedes escribirnos por medio de nuestras redes sociales.
