Política de reembolso
Política de cambios
La política de cambios descrita a continuación aplica únicamente para pedidos realizados en www.marisacoleccion.com.
Los productos comprados en tiendas físicas solamente podrán cambiarse en tiendas Marisa Colección donde se haya realizado la compra. Para más información sobre la política de cambios en tienda, puedes contactar a la sucursal de tu preferencia.
• Dispones de 30 días naturales para solicitar el cambio de tu(s) artículo(s), contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
• El costo del transporte del primer cambio será absorbido por Marisa Colección (aplica únicamente en CDMX y área metropolitana). A partir del segundo cambio, los costos de la guía deberán ser cubiertos por el cliente.
• Todos los artículos deben devolverse sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas originales internas y externas, y en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
• El cambio podrá realizarse por color, talla o modelo de igual o menor precio, sin devolución de la diferencia económica.
• En caso de requerir un cambio por un modelo de mayor valor, será necesario cubrir la diferencia correspondiente.
• Si adquiriste un producto en promoción o con descuento, el cambio aplicará únicamente por talla o color, sujeto a disponibilidad.
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o diferente al que compraste, por favor contacta a nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo:
Para hacer válido el cambio de tu pedido, deberás solicitarlo al correo contacto@marisacoleccion.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. De lo contrario, no será posible proceder con el cambio.
En el correo deberás indicar:
• Número de pedido
• Prendas que deseas cambiar
• Talla, color o modelo por el que deseas realizar el cambio
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos una guía junto con las instrucciones necesarias para entregar tu paquete en el centro de recolección FEDEX más cercano a tu domicilio.
Ten en cuenta que el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Cuando recibamos tus prendas, estas pasarán por un proceso de revisión para verificar que cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.
• Si el cambio es aprobado, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para proporcionarte el número de seguimiento de tu nuevo envío.
• Si el cambio es rechazado, recibirás una notificación vía correo electrónico indicando el motivo por el cual no procede el cambio, y tu mercancía será devuelta.
Marisa Colección cuenta con un plazo de hasta 5 días hábiles para informarte sobre el estatus de tu solicitud.
Las políticas de cambios están sujetas a modificaciones sin previo aviso, conforme a los criterios de la empresa.